Términos y Condiciones

“Aplicación”, hace referencia a la aplicación Cacttus disponible para dispositivos móviles.

“Cacttus”, hace referencia a la sociedad Cactus Computing SpA, Rol Único Tributario número 77.233.761-2.

“Cotización”, hace referencia a la estimación preliminar del precio, condiciones y coberturas de un producto de seguro, generada a partir de los antecedentes proporcionados por el Usuario Cotizante mediante un formulario habilitado en el Portal para estos efectos.

“Partes”, hace referencia a Cacttus y el Usuario, conjuntamente.

“Póliza de Seguro” o “Póliza”, hace referencia al documento emitido por la compañía aseguradora en el cual se formaliza el contrato de seguro celebrado con el Usuario Contratante, en virtud del cual la aseguradora asume determinadas obligaciones frente a la ocurrencia de un riesgo cubierto, conforme a las condiciones, coberturas, exclusiones y demás cláusulas y limitaciones previamente establecidas.

“Portal”, hace referencia, conjuntamente, a la Aplicación y al Sitio Web.

“Producto”, conjunto de condiciones contractuales, coberturas, exclusiones, primas, y demás elementos que conforman un producto de seguro específico para mascotas, desarrollado por Cacttus en conjunto con una compañía de seguros asociada.

“Servicios”, se refiere a los servicios de ofrecimiento de los Productos que hace Cacttus a través del Portal.

“Sitio Web”, hace referencia al sitio web https://www.cacttus.cl/.

“Usuario”, hace referencia a todas las personas que acceden al portal de Cacttus. Esta definición acepta las siguientes distinciones:

En caso de utilizarse alguna de estas palabras definidas en singular o plural, según sea el caso, tendrán el mismo significado que el indicado precedentemente.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario reconoce y declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el texto de los presentes Términos y Condiciones en todas sus partes, aceptando ser regido por éstos, y estando sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.

Si el Usuario no acepta los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder, navegar y usar el Sitio o la Aplicación. Asimismo, no podrá hacer uso de los Servicios ni de la información disponible en el Sitio o el Portal.

Los Usuarios que no se encuentren registrados en la plataforma tendrán acceso limitado a sus funcionalidades, pudiendo únicamente realizar Cotizaciones, sin acceso a procesos posteriores de contratación, seguimiento, o perfiles personales.

El Portal permite a los Usuarios iniciar sesión en su perfil personal o, en su caso, crear una nueva cuenta de acceso. Para proceder a la creación de una cuenta, el Usuario deberá completar el formulario de registro, proporcionando información personal veraz, completa y actualizada, incluyendo, pero no limitada a: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, cédula de identidad y número de teléfono.

El registro en la plataforma y el uso completo de sus funcionalidades están estrictamente reservados a personas mayores de edad. Cacttus se reserva el derecho de solicitar documentación o realizar verificaciones adicionales con el fin de confirmar el cumplimiento de este requisito y la veracidad de otra información proporcionada por el Usuario.

El Usuario Registrado podrá, a través de su perfil personal en la plataforma, gestionar sus cotizaciones pendientes de contratación, administrar las Pólizas de Seguro asociadas a sus mascotas, dar de baja los seguros contratados, agregar nuevas mascotas, comunicarse mediante chat con el personal de Cacttus para recibir ayuda y orientación, así como acceder a contenido exclusivo del blog de mascotas, beneficios y promociones especialmente destinadas para estos, entre otros. Las funcionalidades disponibles en el perfil personal de los Usuarios Registrados podrán actualizarse o modificarse.

Para iniciar sesión en el Portal, el Usuario no deberá crear una contraseña personal. En su lugar, se emplea un sistema de autenticación basado en el envío de un token de acceso temporal al correo electrónico registrado por el Usuario Registrado.

Este token tiene carácter personal, intransferible y confidencial, y permite el acceso directo al perfil del Usuario por un período limitado de tiempo.

El Usuario se obliga a no divulgar dicho token a terceros y a tomar las medidas razonables para proteger la seguridad de su cuenta. Cacttus no será responsable por el uso no autorizado del token en caso de pérdida, acceso indebido al correo electrónico del Usuario, o negligencia en el resguardo del mismo.

Cacttus pone a disposición de los Usuarios una herramienta de Cotización dentro del Portal, mediante la cual se puede ingresar información básica sobre una o más mascotas con el fin de generar una estimación preliminar de las condiciones, coberturas y prima del Producto de seguro ofrecido, diseñado en conjunto con la compañía aseguradora asociada.

Una vez completado el proceso de Cotización, el sistema enviará al correo electrónico proporcionado por el Usuario Cotizante un resumen de las condiciones estimadas del Producto, incluyendo sus coberturas principales, exclusiones relevantes y el precio referencial. Este documento tiene carácter meramente informativo y no constituye una oferta vinculante ni implica la celebración de un contrato de seguro.

El proceso de contratación es completamente digital. Para contratar efectivamente el seguro, el Usuario Cotizante deberá registrarse en la plataforma, ingresar la información solicitada para incluir en la Póliza de Seguro, y cumplir con los requisitos de validación establecidos por la aseguradora y por Cacttus. Es responsabilidad del Usuario entregar información válida relativa a su mascota, y deberá notificar a Cacttus cada vez que esta cambie.

El Usuario, a través de la aceptación de los Términos y Condiciones, garantiza la autenticidad de todos aquellos datos proporcionados a Cacttus y de aquellos datos que vaya actualizando en el tiempo, siendo el Usuario el único responsable por los daños y perjuicios generados por cualquier información falsa, incompleta, inexacta, errónea, y/o de cualquier forma poco fidedigna. Cacttus no se hace responsable por las faltas en que incurra el Usuario respecto de lo anterior.

Cacttus —en coordinación con la aseguradora asociada— se reserva el derecho de rechazar la solicitud de contratación de los Productos en caso de considerar que el Usuario no cumple con los requisitos establecidos para la contratación de este, ya sea por omisión, inexactitud en la información proporcionada o por no satisfacer los criterios de evaluación del riesgo, sin que ello genere derecho de indemnización alguna para el Usuario.

Las Pólizas de Seguro de mascotas están sujetas a los términos y condiciones específicos de cada Póliza. Es responsabilidad del Usuario leer y comprender los términos de la Póliza de Seguro antes de contratarla. Cualquier reclamación estará sujeta a los términos y límites de la Póliza correspondiente.

Los Productos de Cacttus están diseñados para cubrir gastos veterinarios en caso de accidentes o enfermedades que ocurran después de la activación del seguro. Incluyen diagnósticos, consultas, hospitalizaciones, cirugías y medicamentos recetados. Además, Cacttus podrá ofrecer un Producto preventivo opcional que cubre vacunas anuales, un examen de sangre, consulta preventiva, telemedicina ilimitada y microchip, entre otros. Ambos tienen topes fijados en UF.

Los Productos no cubren condiciones preexistentes ni enfermedades o accidentes ocurridos antes del inicio de la Póliza de Seguro. El seguro entra en vigencia con un período de espera mínimo para cubrir enfermedades comunes y tiempos mayores para casos complejos como tumores o displasia. Los plazos serán debidamente informados al Usuario durante el proceso de Cotización y contratación del seguro.

Procedimientos estéticos, dentales, castraciones, alimentación o suplementos farmacológicos no incluidos en plan preventivo también quedan excluidos.

Cacttus se reserva el derecho, en conjunto con la compañía aseguradora, de modificar los Productos y sus condiciones. No obstante, dichas modificaciones no afectarán en ningún caso a los Usuarios Contratantes con una Póliza de Seguro vigente, ni a los Usuarios Cotizantes que cuenten con una cotización válida dentro de su período de vigencia.

Toda modificación, incorporación de nuevos Productos, promociones u otras actualizaciones relevantes será debidamente informada por Cacttus a través del Portal, y/o mediante canales de comunicación directa, según corresponda.

Los pagos correspondientes a las Pólizas de Seguro deberán efectuarse conforme a los términos, condiciones y plazos establecidos en la respectiva factura emitida.

Cacttus se reserva el derecho de ajustar las tarifas y los términos de pago, lo cual será debidamente comunicado al Usuario con la anticipación que corresponda.

En caso de incumplimiento en el pago dentro del plazo estipulado, Cacttus y/o la aseguradora podrán suspender o cancelar la póliza correspondiente, de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable y en las condiciones generales del seguro.

Cacttus podrá, con el consentimiento del Usuario, contactarlo por medios telefónicos o electrónicos (como, por ejemplo, pero no limitado a, llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS, mensajes instantáneos vía plataformas como Whats app, entre otros) con fines promocionales, informativos u operativos.

Para estos efectos, al momento de realizar una Cotización y/o de registrarse en el Portal, Cacttus pondrá a disposición del Usuario una casilla de verificación (checkbox) que el Usuario podrá marcar de forma voluntaria para otorgar su consentimiento expreso e informado a fin de recibir comunicaciones comerciales, promocionales o informativas.

El consentimiento otorgado podrá ser revocado en cualquier momento por el Usuario, ya sea: (i) solicitando la baja a través del enlace habilitado en los correos electrónicos enviados por Cacttus, (ii) manifestando su voluntad de no recibir dichas comunicaciones al operador en caso de contacto telefónico, o (iii) mediante los demás canales electrónicos habilitados por Cacttus para tales efectos.

El Usuario declara conocer y aceptar que existen prohibiciones específicas en cuanto al uso del Portal:

1. Usar el Portal para fines contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o que vulneren derechos de Usuarios o de Cacttus.
2. Distribuir sin autorización contenidos protegidos por propiedad intelectual, reproducir, copiar, sublicenciar o ceder funcionalidades del Portal a terceros.
3. Acceder, manipular o intervenir técnicamente el Portal mediante hackeo, ingeniería inversa, testeo de vulnerabilidades sin autorización o cualquier forma de eludir medidas de seguridad o acceder a áreas restringidas.
4. Utilizar procesos automáticos o manuales no autorizados para monitorear, copiar, extraer datos o alterar la funcionalidad del Portal, incluyendo bots, scripts, spiders o tecnologías similares.
5. Transmitir virus o elementos que dañen el funcionamiento del Portal, hacer mal uso de contraseñas o acceder a cuentas de terceros sin autorización, así como replicar o mantener versiones espejo de la Plataforma en otros servidores.

La infracción de cualquiera de las disposiciones de esta sección dará derecho a Cacttus para desactivar la cuenta del Usuario Registrado, pudiendo poner término al registro del Usuario. Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de Cacttus de ejercer todas las acciones que la ley le reconozca, tanto civiles como penales.

Cualquier información, antecedente o producto desarrollado por Cacttus derivado de la ejecución de estos Términos y Condiciones, de los Productos, del Portal, o cualquier otro relacionado con la prestación de los Servicios, serán de exclusiva propiedad de Cacttus.

El Usuario se obliga a respetar la propiedad intelectual, industrial y de cualquier otra naturaleza de que sea titular Cacttus respecto del Portal, softwares, los Productos y demás elementos objeto de los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario no podrá adquirir derechos, títulos ni interés en la información, los datos, las herramientas, los procesos o métodos, ni en los derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, patentes u otras formas de propiedad intelectual o intangible de Cacttus con ocasión de la ejecución de los Términos y Condiciones, del uso del Portal, de la contratación de los Productos, entre otros.

En la prestación de sus Servicios Cacttus realiza tratamiento de datos personales de los Usuarios, el que se efectúa de conformidad con la normativa aplicable en la materia y a la Política de Privacidad de Cacttus, disponible en https://www.cacttus.cl/privacidad.

Cacttus adopta medidas técnicas y organizativas para proteger la información de los Usuarios, y éstos pueden ejercer respecto de sus datos personales todos los derechos que la ley les reconozca.

Las promociones, concursos, descuentos, sorteos y eventos que se implementen a través del Portal estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por Cacttus, las que serán oportunamente informadas a los Usuarios.

Los términos y condiciones de promociones, incentivos y/o actividades especiales con una vigencia limitada se publicarán en debida forma en el Portal.

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación chilena. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia.

Lo anterior es sin perjuicio del derecho de los Usuarios de acudir al tribunal competente conforme lo dispuesto en la Ley N°19.496.